Les logiciels utilisés dans les centres de contact

Avez-vous des difficultés à différencier les logiciels de centres d’appels Tunisie hébergés des logiciels de centres d’appels basés sur un navigateur ? Si c’est tel est le cas, cet article tentera de vous présenter les quatre types de logiciels qu’utilisent les centres d’appels ainsi que leurs principaux avantages.

1. Les logiciels de centre d’appel sur site

Le premier type de logiciel de centre d’appel est un logiciel sur site. Dans le cas des solutions logicielles pour centres d’appels sur site, le logiciel, le matériel et l’infrastructure sont installés dans vos bureaux et entretenus par votre personnel informatique ou un prestataire de services extérieur.

L’un des avantages des solutions logicielles pour centres d’appels sur site est le maintien du contrôle de tous les systèmes et données intégrés, car ils sont tous sur place.

2. Logiciels de centre d’appel hébergés

Un logiciel de centre d’appel hébergé est un logiciel de centre d’appel qui est hébergé hors site et accessible par une connexion réseau qui peut ou non fonctionner via Internet. Avec les solutions hébergées, les centres d’appel peuvent avoir toute leur infrastructure appropriée, à l’exception des terminaux des agents, sur une plateforme hébergée hors site. Ils peuvent aussi adopter une approche plus hybride et avoir une partie de leur infrastructure sur place et une autre hors site.

L’un des principaux avantages des solutions logicielles de centres d’appels hébergés est qu’elles sont souvent moins chères que les solutions sur site et qu’elles sont maintenues par un fournisseur de services, ce qui rend la mise en œuvre et la maintenance moins fastidieuses que les solutions sur site.

3. Logiciel de centre d’appel basé sur le Cloud

Les solutions logicielles des centres d’appel basées sur le Cloud  sont hébergées en ligne et peuvent être accessibles via une application (préalablement installée sur un ordinateur via internet. Grâce aux solutions logicielles de centres d’appels basés sur le Cloud, toutes les données y sont stockées et peuvent être encaissées afin que les utilisateurs puissent y accéder lorsqu’ils sont hors ligne.

Les avantages des solutions logicielles de centres d’appels sur le Cloud permettent aux utilisateurs de partager  les ressources ; il s’agit donc souvent de solutions plus rentables que les solutions de centres d’appels hébergés et sur site.

4. Logiciel de centre d’appel basé sur un navigateur

La dernière solution logicielle pour les centres d’appel, et la plus évoluée, est le logiciel de centre d’appel par navigateur. Le logiciel de centre d’appel basé sur un navigateur fournit au logiciel la téléphonie ainsi que toutes les fonctions associées au centre d’appel dans le navigateur de l’ordinateur et peut être accessible via Internet.

Grâce à cette solution, les équipes peuvent accéder au logiciel de leur centre d’appel depuis n’importe quel endroit à condition qu’internet soit accessible, ce qui signifie que les équipes dispersées peuvent collaborer facilement, que les agents peuvent travailler à distance et que les responsables peuvent rester connectés lorsqu’ils ne sont pas au bureau.